Board Thread:General Discussion/@comment-29080950-20160716012632/@comment-29080950-20160719093910

Hi, I just received reply from klab and I think I can understand what their saying. The content is as below:

いつも「ラブライブ！スクールアイドルフェスティバル」をご利用いただきましてありがとうございます.

お問い合わせいただきました件につきまして、 アプリが起動しないということでしょうか.

なお、上記の場合、長文となり申し訳ございませんが、 最後までご確認いただけましたら幸いです.

ご報告いただきました現象については、 下記のような原因により発生している可能性がございます.

- [1] SDカードをご利用されている場合

本アプリをSDカードに保存されている場合、 ご利用状況等によっては、Android端末全般で起こりうる事象となります.

お客様におかれましては、本アプリを本体へ移動し、アプリを起動していただくことは可能でしょうか. 正常にアプリを起動していただける可能性がございます.

SDカード内に保存したアプリの更新がおこなえない場合につきましては、 弊社では明確なご案内ができませんので、端末のメーカー様や、SDカードの販売元様へお問い合わせいただければ幸いです. また逆に、SDカードへアプリのデータを移動することで、正常に起動できるようになった事例もございます.

-

[2] 端末本体のメモリ容量、使用状況に起因している場合

【対処方法】 ・アプリを再起動する ・同時に起動しているアプリがある場合は、終了させる ・本体メモリを十分に確保する

-

[3] 正常にデータの読み込みができていない場合

お客様の端末上で正常にデータの読み込みができていないことが考えられます. 早期の改善にはアプリの再インストールをおこなうことで解決する可能性がございます.

Android版はアプリを削除することでデータが初期化されるため、 事前に発行した引き継ぎパスワードを利用し、お客様ご自身で再インストールをおこなっていただく流れとなります.

◆再インストールの手順（Android版をご利用の場合） -- 1. 現在ご利用の端末にて、引き継ぎパスワードを発行する 2. 引き継ぎパスワードを正確に控えていただき、お手元に保管していただく（※このパスワードが必ず必要です） 3.（端末の）設定＞アプリケーション＞「ラブライブ！」を選択する 4．「データを削除（消去）」を選択し、ご利用端末に保存されたデータを削除する 5．本アプリをアンインストールする 6. ご利用端末に本アプリを再度インストールする （※安定した通信環境でおこなってくださいますよう、お願いいたします） --

【引き継ぎパスワードを控えていない場合】

もし、引き継ぎパスワードを発行していない場合は、 下記内容についてご記載のうえ、改めてご連絡いただけますでしょうか.

運営で引き継ぎパスワードの再発行をおこなえるよう、ご本人様確認をおこなわせていただきたく存じます.

お手数をおかけいたしますが、以下のお客様の情報をお教えいただけますでしょうか.

=
※お客様情報入力時の注意点※ １.【回答】部分にご記載ください. ２.すべての項目にご回答ください. ３.わからない場合は「不明」とご記載ください.

◆別のメールアドレスでお問い合わせをされたことがございますか ある場合、該当のメールアドレスをお教えください （ドメインが異なる場合もご連絡ください） 【回答】：

※お問い合わせをされたことがない場合は、回答欄に「なし」とご記載ください.

◆ユーザーID〈必須〉 【回答】：

※プロフィール画面の9桁の数字です.

◆登録名〈必須〉 【回答】：

◆ランク 【回答】：

◆有償アイテム(ラブカストーン、各種セット販売アイテム等)の購入履歴画像の添付（2枚以上） 【回答】：

※購入したことがない場合は、回答欄に「購入なし」とご記載ください. ※iTunesまたは、Googleウォレットの購入履歴・レシートメールのスクリーンショット

◆過去に使用したことのあるシリアルコードをご記載ください 【回答】：

※使用したことがない場合は、回答欄に「なし」とご記載ください.

◆過去の課金時に使用していた端末名とOSバージョン 【回答】：

※OSバージョンは覚えている場合ご記載ください.

◆アプリの登録日時〈必須〉 【回答】：

例）20●●年●月●日

◆初期選択部員名〈必須〉 【回答】：

※当アプリを始めた時に一番最初に選んだ部員名をご記載ください.

◆最後にログインを行った日時〈必須〉 【回答】：

例）20●●年●月●日

◆これまで使用していた端末名とOSバージョン〈必須〉 【回答】：

※OSバージョンは覚えている場合ご記載ください. ※複数使用されていた場合は、覚えている範囲の端末名をすべてご記載ください.

◆過去に使用した引き継ぎパスワード（16桁の数字） 【回答】：

※過去に発行した引き継ぎパスワードをご記載ください.

◆ユニット名〈必須〉 【回答】：

※設定したユニット名を覚えている範囲ですべてご記載ください.

◆メイン以外のセンター部員 【回答】：

※部員名と絵柄の特徴、または特技名をご記載ください.

◆フレンドの名前 【回答】：

◆アプリ内メールの履歴〈必須〉 【回答】：

※他のユーザー様とメールのやりとりをした場合、その内容をご記載ください. (例：◯◯さんと◯◯について話をしました 等)

=
なお、いただいた情報にてご本人様確認をおこなうことができなかった場合は、引継ぎ対応はできかねます. 恐れ入りますが、あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします.

お客様にはご迷惑をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます.