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Thank you so much!

I`m sorry, but I can`t help but ask for your help again. Usually I translate their replies with Google Translate and I get the gist of it, but this time, I have no idea what they`re talking about. Could you tell me what do I have to do, please?

お問い合わせいただきました「引き継ぎID/ 引き継ぎパスワード」の件につきまして、 対応までにお時間をいただいておりますこと、 お詫び申し上げます.

当サポートでは運営上の理由から、 ログインが確認できるアカウントの「引き継ぎID/ 引き継ぎパスワード」を発行することができかねます. そのため、運営内にて慎重に検討を行わせていただきました.

その結果、お客様のご状況を確認させていただく手段として、 お客様の「認証コード」を用いて、 ご本人様確認を行わせていただきます.

「認証コード」につきましては、 お客様がアプリを起動された際に、 お知らせ画面より前面に表示されます. なお、「認証コード」画面を一度閉じてしまうと、 再度ご確認いただくことが出来ないため、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:14px;font-weight:normal;">操作を行う際にはご留意くださいますよう、お願いいたします.

<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:14px;font-weight:normal;">誠にお手数とは存じますが、表示された「認証コード」 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:14px;font-weight:normal;">をお控えいただき、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:14px;font-weight:normal;">画面上の指定形式にて記載の上、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:14px;font-weight:normal;">本メールにご返信を下さいますよう、重ねてお願い申し上げます.

<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:14px;font-weight:normal;">運営では、ご返答いただいた情報をもとに、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:14px;font-weight:normal;">迅速にお客様のご本人様確認を進めさせていただきます.

<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:14px;font-weight:normal;">お客様には、度々お手数お掛けし、申し訳ございません. <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:14px;font-weight:normal;">何卒、ご協力の程よろしくお願い申し上げます.

<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:14px;font-weight:normal;">なお、認証コードが表示されるタイミングは、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:14px;font-weight:normal;">運営にてアプリ内通知の作業をおこなった後、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:14px;font-weight:normal;">お客様がアプリを起動されたときとなっております. <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:14px;font-weight:normal;">また、個別通知の作業時間に関して、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:14px;font-weight:normal;">お客様に個別でのご案内をおこなっておりません. <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:14px;font-weight:normal;">上記内容につきまして、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:14px;font-weight:normal;">ご了承くださいますようお願いいたします.

Thank you.